ITSM என்றால் என்ன? ஐடி சேவை மேலாண்மை செயல்முறைகள், கட்டமைப்பு, நன்மைகள்

ITSM என்றால் என்ன?

ITSM ஐடி சேவைகளின் விநியோகத்தை நிறுவனத்தின் தேவைகளுடன் சீரமைப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. ITSM இன் முழு வடிவம் IT சேவை மேலாண்மை. ITSM கருவிகளின் கவனம் இறுதி பயனருக்கு திருப்திகரமான சேவையை வழங்குவதாகும்.

ITSM என்பது ஐடி தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதற்கான வரையறுக்கப்பட்ட கொள்கைகள், செயல்முறை மற்றும் முறைகளின் கலவையாகும். இது வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட ஐடி சேவைகளை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் ஆதரிக்கிறது.

இந்த ITSM டுடோரியல் கட்டுரையில், நீங்கள் கற்றுக்கொள்வீர்கள்:

ITSM செயல்முறைகள்

ITSM செயல்முறை IT சேவைகளை நிர்வகிக்க உதவுகிறது. நிறுவனங்கள் சேவையின் திறன்களை நிர்வகிக்க வேண்டும், அது எவ்வாறு செயல்படுகிறது, அதில் மாற்றங்கள் மற்றும் சிக்கல்களை அனுபவிக்கும்போது என்ன நடக்கும்.

மற்ற ITSM கட்டமைப்புகளில் பல்வேறு வடிவங்களில் தோன்றும் பல்வேறு ITSM செயல்முறைகள் உள்ளன. சில முக்கியமான ITSM செயல்முறைகள் இங்கே:

கட்டமைப்பு மேலாண்மை :

இது தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு மற்றும் சேவைகளின் இயற்பியல் மற்றும் தர்க்கரீதியான முன்னோக்கை உள்ளடக்கியது

மாற்ற மேலாண்மை:

ITSM சேவைகளில் செய்யப்பட்ட அனைத்து மாற்றங்களையும் நிர்வகிப்பதற்கான நிலையான முறைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் ஆகும்

வெளியீட்டு மேலாண்மை:

ஐடி சூழலில் மாற்றங்களைச் சோதித்தல், வெளியிடுதல் மற்றும் சரிபார்ப்பு.

சம்பவம் நிர்வாகம்:

இது ஒரு தினசரி செயல்முறையாகும், இது வணிகத்தில் குறைந்தபட்ச தாக்கத்துடன் சாதாரண, ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய சேவையை மீட்டெடுக்கிறது.

கிடைக்கும் மேலாண்மை:

இது தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு சேவைகள், திறன்கள் மற்றும் சேவை செயலிழப்புகளைக் குறைப்பதற்கான ஆதரவை மேம்படுத்துகிறது. இது வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப நிலையான சேவைகளை வழங்குகிறது.

திறன் மேலாண்மை:

நிறுவனத்திற்கு வளங்களை நிர்வகிக்க உதவுகிறது மற்றும் எதிர்கால ஆதாரத் தேவைகளைத் திட்டமிட அனுமதிக்கிறது.

சேவை நிலை மேலாண்மை:

இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவையின் அளவை மேம்படுத்தவும் பராமரிக்கவும் உதவுகிறது. இது SLA (சேவை நிலை ஒப்பந்தங்கள்) சந்திக்க உதவுகிறது.

திட்ட மேலாண்மை:

காலாவதியான அமைப்புகள் போன்ற சிக்கல்களைத் தவிர்க்க ஐடி நிறுவனங்களை ஒழுங்கான சேவைகளைப் பராமரிக்க திட்ட மேலாண்மை அனுமதிக்கிறது.

நிதி மேலாண்மை:

இந்த IT சேவை நிறுவனம் அதன் நிதி கடமைகளை நிறைவேற்றுவதற்கு தேவையான செலவுகளை நிர்வகிக்க உதவுகிறது. இந்த சேவைகளில் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தேவையான ஆதாரங்களும் அடங்கும்.

அறிவு மேலாண்மை:

பல்வேறு வகையான ஐடி தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய தகவல்களை ஏற்பாடு செய்து கிடைக்கச் செய்வதன் மூலம் நகல் வேலையைத் தவிர்க்க அறிவு மேலாண்மை உதவுகிறது.

சிக்கல் மேலாண்மை:

எந்தவொரு சம்பவத்திற்கும் ஒரு பிரச்சனையே அடிப்படை காரணம். ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனம் தற்காலிகமாக சிக்கலை தீர்க்கலாம் ஆனால் சிக்கலை சரிசெய்ய முடியாது. இது சம்பவங்களுக்கு வழிவகுக்கலாம், எனவே சிக்கல் மேலாண்மை என்பது சேவை வழங்கல் மற்றும் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான சிக்கல்களை சரிசெய்ய ஒரு முறையாகும்.

ITSM செயல்முறை மற்றும் பணிப்பாய்வுகளை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது

ITSM செயல்முறை மற்றும் பணிப்பாய்வுகளை செயல்படுத்த ஐந்து எளிய வழிமுறைகள் இங்கே

படி 1) உங்கள் தற்போதைய ITSM செயல்பாட்டை தணிக்கை செய்து இடைவெளிகளைக் கண்டறியவும்

படி 2) ITSM செயல்முறைகளை செயல்படுத்தும் போது கல்வி, தொடர்பு மற்றும் பங்குதாரர்களை ஈடுபடுத்துதல்

படி 3) முக்கியமான வெற்றி காரணிகளை கோடிட்டுக் காட்டுங்கள் மற்றும் KPI மற்றும் அளவீடுகளில் ஒரு தாவலை வைத்திருங்கள்

படி 4) செயல்முறையை தானியக்கமாக்க தொடர்புடைய ITSM கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்

படி 5) பின்னூட்ட வளையம் மற்றும் பிற ஸ்டாக் வைத்திருப்பவர்களை உருவாக்குங்கள்

பிரபலமான ITSM கட்டமைப்புகள்

ITSM கருவி என்பது IT சேவைகளை வழங்க பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு மென்பொருள் சேவையாகும். இது ஒரு தனி மென்பொருள் அல்லது பல்வேறு செயல்பாடுகளில் கவனம் செலுத்த பல பயன்பாடுகளை உள்ளடக்கிய பயன்பாடுகளின் தொகுப்பாகும். சம்பவ மேலாண்மை, சேவை கோரிக்கைகளை நிர்வகித்தல் போன்ற பல்வேறு செயல்பாடுகளைச் செய்ய இது உங்களுக்கு உதவுகிறது.

இங்கே, மிகவும் பிரபலமான சில ITSM சேவை கட்டமைப்புகள்:

வணிக செயல்முறை கட்டமைப்பு (eTOM): இது தொலைத்தொடர்பு சேவை மற்றும் வழங்குநர்களுக்கான செயல்முறை கட்டமைப்பாகும்.

கோபிட் (தகவல் மற்றும் தொடர்புடைய தொழில்நுட்பங்களுக்கான கட்டுப்பாட்டு நோக்கங்கள்): இது கட்டுப்பாட்டு நோக்கங்கள், அளவீடுகள் மற்றும் முதிர்வு மாதிரிகள் ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடும் ஒரு IT நிர்வாக கட்டமைப்பாகும்.

FitSM : இது இலகுரக சேவை மேலாண்மைக்கான தரமாகும். இது பொதுவாக ISO/IEX 20000 உடன் சீரமைக்கப்பட்ட சேவை மேலாண்மை கட்டமைப்பை சீராக்குகிறது.

MOF (மைக்ரோசாப்ட் செயல்பாட்டு கட்டமைப்பு) : இது சேவை மேலாண்மை செயல்பாடுகளின் பொதுவான கட்டமைப்பையும் மைக்ரோசாப்ட் தொழில்நுட்பங்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட சேவைகளை நிர்வகிப்பதற்கான வழிகாட்டுதலையும் உள்ளடக்கியது.

ஆறு சிக்மா : இந்த கட்டமைப்பானது உங்கள் முக்கிய குறிக்கோள்களில் கவனம் செலுத்த உதவுகிறது, தரவு சேகரித்தல் மற்றும் பகுப்பாய்வு. இது சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளில் உள்ள குறைபாடுகளை குறைக்க உதவுகிறது.

TOGAF (ஓபன் குரூப் ஆர்கிடெக்சர் ஃபிரேம்வொர்க்): தொழில்நுட்பத்தை செயல்படுத்துவதற்கான கட்டமைப்பை வணிகங்களுக்கு வழங்கும் ஒரு முறையாக இது ஒரு திறந்த குழுவால் உருவாக்கப்பட்டு நிர்வகிக்கப்படுகிறது.

ITSM வெற்றி காரணிகள்

ITSM கட்டமைப்பில், IT- ஐ ஒரு நிறுவன அளவிலான, சேவை சார்ந்த நிறுவனமாக திறம்பட நிர்வகித்தல். இது பொதுவாக பின்வரும் தனித்துவமான மற்றும் தனித்துவமான கண்ணோட்டங்களைக் கொண்டுள்ளது. ITSM வெற்றி காரணிகளில் இது முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது:

மக்கள் நிபுணத்துவம் மற்றும் அறிவின் அளவு மற்றும் தரத்தை வழங்க உதவுகிறது.

செயல்முறை - ஐடி மற்றும் அமைப்பு சார்ந்த நடைமுறைகள், வழிகாட்டுதல்கள், நடைமுறைகள் போன்றவை.

தொழில்நுட்பம் - இது வன்பொருள், பயன்பாடுகள், டிபிஎம்எஸ் போன்றவற்றை உள்ளடக்கிய தருக்க மற்றும் இயற்பியல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பை வழங்குகிறது.

அமைப்பு

IT ஐ பாதிக்கும் உள் மற்றும் வெளி வணிக காரணிகள், எப்படி IT மற்றும் அமைப்பு இடைமுகம், நிறுவனங்கள் என்ன. இது எப்படி ஐடி சேவைகளை பாதிக்கிறது என்பதையும் உள்ளடக்கியது.

ஒருங்கிணைப்பு

ஒரு குறிப்பிட்ட வணிக மாதிரியுடன் IT சேவைகள் எவ்வாறு ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும் என்பதும் முக்கியம். ஐடி என்ன சேவைகளை வழங்குகிறது, சேவைகள் எப்படி உள்ளன என்பதையும் உள்ளடக்கியது.

பாரம்பரிய ஐடி எதிராக ஐடிஎஸ்எம் செயல்முறைகள்

ITSM சேவைகள் எப்போதும் தொழில்நுட்பத்தின் சிறந்த நிர்வாகத்தில் கவனம் செலுத்துகின்றன. ஆனால் இது முக்கியமாக பல்வேறு ஐடி சேவைகளை வணிகத் தேவைகளுடன் சீரமைப்பதன் முக்கியத்துவத்தை நிவர்த்தி செய்வதில் கவனம் செலுத்துகிறது. பாரம்பரிய IT இலிருந்து ITSM செயல்முறைகளுக்கு மாற்றப்பட்ட முக்கியமான பண்புக்கூறுகள் இங்கே:

பாரம்பரிய ஐ.டி ITSM செயல்முறை
தொழில்நுட்ப கவனம்செயல்முறை கவனம்
தீயணைப்புதடுப்பு
எதிர்வினைசெயலில்
பயனர்களின் கவனம்வாடிக்கையாளர்கள் மீது கவனம் செலுத்துகிறது
மையப்படுத்தப்பட்டதுவிநியோகிக்கப்பட்டது
பெரும்பாலும் தனிமைப்படுத்தப்பட்டதுஒருங்கிணைந்த
முறைசாரா செயல்முறைகள்முறையான செயல்முறைகள்
ஒரு முறைமீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடியது
ஐடி கண்ணோட்டத்திற்கு பயன்படுத்தவும்வணிக முன்னோக்குக்கு பயன்படுத்தவும்
செயல்பாட்டு சார்ந்தசேவை நோக்குநிலை

ITSM இன் சவால்கள்

ITSM செயல்முறையுடன் பணிபுரியும் போது முக்கியமான சவால்கள் இங்கே:

  • அணிக்கு ஏற்ப மாற்றுவது கடினம்
  • ஒழுங்குமுறை இணக்கத்தை பராமரித்தல்
  • ஆபத்து மற்றும் பாதுகாப்பு கவலைகள்
  • இது அணிகள் முழுவதும் தெரிவுநிலையை வழங்காது
  • டெவலப்பர்களுடன் எந்த ஒருங்கிணைப்பையும் வழங்கவில்லை
  • திட்டமிடப்படாத வேலையில்லா நேரத்தைத் தவிர்ப்பது

ITSM சான்றிதழ் என்றால் என்ன?

தி ITSM சான்றிதழ் STQC, RCB, ISO/IEC 20000-1 ஆல் நிர்வகிக்கப்படுகிறது. ITSM சான்றிதழ் பெற்ற தொழில் வல்லுநர்கள் IT நடைமுறைகளுடன் பயிற்சி பெறுகிறார்கள், இது பல்வேறு வகையான IT தொடர்பான தேவைகளுக்கு பொருத்தமான வணிக தீர்வுகளை வழங்க உதவுகிறது.

இந்த தொழில் வல்லுநர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் குறிப்பிட்ட கோரிக்கைகளுக்கு ஏற்ப பொருத்தமான வணிக தீர்வுகளை வழங்க அனுமதிக்கும் IT சிறந்த நடைமுறைகளுடன் பயிற்சி பெறுகின்றனர்.

சான்றிதழின் நன்மைகள்:

  • சிறந்த வளங்கள் மற்றும் திறன்களுக்கான கையகப்படுத்தல் மற்றும் தக்கவைத்தல்
  • ஐடி மற்றும் வணிக இலக்குகளை சீரமைத்தல் மற்றும் ஒருங்கிணைத்தல்.
  • திட்ட விநியோகத்தின் வெற்றியை மேம்படுத்த உங்களுக்கு உதவுகிறது
  • உங்கள் முதலீட்டில் சிறந்த வருமானத்தை அடைய உங்களை அனுமதிக்கிறது
  • பயனுள்ள ஐடி நிர்வாகத்திற்கு உதவக்கூடிய சிறந்த நடைமுறைகளை வழங்குகிறது.
  • வணிக மாற்றங்களை நிர்வகித்தல்.
  • ITSM சான்றளிக்கப்பட்ட வேட்பாளர்கள் மக்கள், செயல்முறை மற்றும் தயாரிப்புகளின் பயனுள்ள மற்றும் திறமையான பயன்பாட்டில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட நிபுணர்களாக இருக்க வேண்டும்.

ITSM சேவைகளின் நன்மைகள்

ITSM சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதன் சில முக்கிய நன்மைகள் இங்கே:

  • மீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடிய மற்றும் மிகவும் அளவிடக்கூடிய செயல்முறைகள்
  • பாத்திரங்கள் மற்றும் பொறுப்புகளை வரையறுக்க உதவுகிறது
  • உங்கள் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது
  • சம்பவங்களைக் கண்டறிவதற்கும் அதன் தீர்வுகளுக்கும் இடையிலான இடைவெளியைக் குறைக்க உதவுகிறது
  • மீண்டும் மீண்டும் பிரச்சினைகளை அடையாளம் காணும் மற்றும் தீர்க்கும் திறன்
  • அதன் செயல்திறனை அளவிடுவதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் பகுப்பாய்வு
  • ITSM குறைந்த செலவில் சிறந்த சேவையை வழங்குகிறது
  • ஐடிஎஸ்எம் விரைவில் சந்தையில் மாற்றம் மற்றும் கண்டுபிடிப்புகளுக்கு வினைபுரிகிறது
  • என்னென்ன சேவைகள் உள்ளன, அவற்றை எவ்வாறு பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை ஊழியர்கள் தெரிந்து கொள்ள முடியும்
  • தரம் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துகிறது செலவுகளைக் குறைக்கிறது
  • வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மற்றும் சேவையை மேம்படுத்துகிறது
  • குழுப்பணி மற்றும் ஒத்துழைப்பை அதிகரிக்கிறது
  • தகவல் பாதுகாப்பு மற்றும் இடர் குறைப்பு வழங்குகிறது

ITSM சேவைகளின் தீமைகள்

ITSM சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதன் தீமைகள் இங்கே

  • அனைத்து ITSM கட்டமைப்புகளும் பொருந்தவில்லை. ஒரு நிறுவனத்தில் பயன்படுத்தப்படும் அனைத்து ஐடி தொடர்பான சேவைகளுடன் அவற்றை ஒருங்கிணைக்க முடியாது.
  • சில கட்டமைப்புகள் குறிப்பிட்ட இயக்க முறைமைகள், வலை அடிப்படையிலான சேவைகள் அல்லது மேகக்கணி தளங்களை ஆதரிக்காது.
  • உங்கள் நிறுவனம் குறிப்பிட்ட மென்பொருள் அல்லது வலை சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதை நம்பியிருந்தால், தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட ITSM இன் பொருந்தக்கூடிய தன்மையை சரிபார்க்க வேண்டியது அவசியம்.
  • நல்ல அளவிடுதலை வழங்காத சில ITSM தளங்கள் உள்ளன. இது விரைவான விரிவாக்கத்தில் உள்ள பெரிய நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்களுடன் ஒரு பிரச்சினையாக இருக்கலாம்.
  • இது நீண்ட காலத்திற்கு எதிர்மறையான விளைவை ஏற்படுத்தும்.

சுருக்கம்

  • ITSM ஐடி சேவைகளின் விநியோகத்தை நிறுவனத்தின் தேவைகளுடன் சீரமைப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது
  • ITSM செயல்முறை IT சேவைகளை நிர்வகிக்க உதவுகிறது.
  • சில முக்கியமான ITSM மேலாண்மை செயல்முறைகள்: 1) கட்டமைப்பு 2) மாற்றம் 3) வெளியீடு 4) சம்பவம் 5) கிடைக்கும் தன்மை 6) திறன்
  • மிக முக்கியமான ITSM கட்டமைப்புகள்: 1) eTom, 2) COBIT, 3) FitSM 4) MOF 5) ஆறு சிக்மா மற்றும் 6) TOGOF
  • ITSM செயல்முறைகளின் முக்கியமான வெற்றி காரணிகள்: 1) மக்கள் 2) செயல்முறை 3) தொழில்நுட்பம் 4) அமைப்பு மற்றும் 5) ஒருங்கிணைப்பு
  • பாரம்பரிய ஐடி தொழில்நுட்பத்தை மையமாகக் கொண்டது, அதேசமயம் ஐடிஎஸ்எம் செயல்முறை
  • செயல்முறை கவனம் செலுத்தப்படுகிறது
  • ITSM சேவைகளின் மிகப்பெரிய சவால்கள் என்னவென்றால், அணிக்கு ஏற்ப மாற்றுவது கடினம்
  • ITSM சான்றிதழ் STQC, RCB, ISO/IEC 20000-1 ஆல் நிர்வகிக்கப்படுகிறது
  • ITSM சேவைகளின் மிகப்பெரிய நன்மை என்னவென்றால், இது மீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடியது மற்றும் மிகவும் அளவிடக்கூடிய செயல்முறைகள் ஆகும்
  • சில ஐடிஎஸ்எம் கட்டமைப்புகளின் மிகப்பெரிய குறைபாடு என்னவென்றால், இது குறிப்பிட்ட இயக்க முறைமைகள், வலை அடிப்படையிலான சேவைகள் அல்லது கிளவுட் தளங்களை ஆதரிக்கவில்லை.